Sonderrufnummern begegnen uns im Alltag ständig: beim Kundenservice von Unternehmen, bei Gewinnspielen im Fernsehen oder bei Bestellhotlines. Da sich hinter diesen Vorwahlen ganz unterschiedliche Tarife verbergen, ist eine Übersicht über die Kostenstrukturen ratsam, um böse Überraschungen auf der Telefonrechnung zu vermeiden.
Die wichtigsten Sonderrufnummern und ihre Gebühren
1. Vorwahl 0800 - Kostenlose Rufnummern
Rufnummern, die mit der Vorwahl 0800 beginnen, sind für den Anrufer immer vollkommen kostenlos. Dies gilt gesetzlich vorgeschrieben sowohl für Anrufe aus dem deutschen Festnetz als auch aus allen deutschen Mobilfunknetzen. Die Kosten für das Gespräch trägt vollständig der Betreiber der Rufnummer.
2. Vorwahl 0180 - Geteilte-Kosten-Dienste
Unternehmen nutzen die Vorwahl 0180 häufig für Kundendienst-Hotlines. Die Kosten sind gesetzlich reguliert und hängen von der Ziffer nach der 0180 ab:
- 0180-1: 3,9 Cent/Min aus dem Festnetz
- 0180-3: 9 Cent/Min aus dem Festnetz
- 0180-5: 14 Cent/Min aus dem Festnetz (die am häufigsten genutzte Hotline-Vorwahl)
Wichtige Gesetzesänderung: Seit Juni 2021 gelten für Anrufe vom Mobiltelefon aus dieselben Kostenobergrenzen wie aus dem Festnetz. Zuvor waren Anrufe vom Handy aus (mit bis zu 42 Cent/Min) eine erhebliche Kostenfalle.
3. Vorwahl 0900 - Premium-Dienste (Mehrwertdienste)
Über die Vorwahl 0900 werden kostenpflichtige Dienstleistungen abgerechnet (z. B. technische Hotlines, Beratungsdienste, Wetterdienste oder Erwachsenenunterhaltung). Die Preise sind vom Betreiber frei wählbar, unterliegen aber gesetzlichen Obergrenzen:
- Maximal 3,00 Euro pro Minute aus allen Netzen (inkl. Mobilfunk).
- Maximal 30,00 Euro pro Gespräch bei Pauschalabrechnung.
- Der Betreiber ist verpflichtet, den genauen Preis vor Beginn des Gesprächs kostenlos anzusagen (Preisansagepflicht).
4. Vorwahl 0137 - Gewinnspiel- und Votingsnummern
Vorwahlen mit 0137 werden für Telefon-Votings, Fernseh-Gewinnspiele oder Massenabstimmungen genutzt. Die Abrechnung erfolgt pro Anruf, unabhängig davon, wie lange die Verbindung dauert (meist zwischen 14 und 50 Cent pro Anruf).
Wie kann ich Sondernummern sperren?
Sie können ausgehende Anrufe zu bestimmten Vorwahlbereichen (insbesondere 0900 und 0137) komplett bei Ihrem Telefonanbieter netzseitig sperren lassen. Dies ist gesetzlich kostenlos möglich und schützt vor allem Kinder oder ältere Menschen vor teuren Fehlwahlen.
Verbraucherschutz: Pflichten des Betreibers
Für alle kostenpflichtigen Sonderrufnummern gilt in Deutschland eine strenge Transparenzpflicht. Der Betreiber muss in jeglicher Werbung den Preis deutlich angeben. Bei Tarifen über 0900-Nummern muss vor Gesprächsbeginn eine kostenfreie Ansage der anfallenden Kosten erfolgen. Hören Sie diese Ansage, können Sie innerhalb der ersten Sekunden auflegen, ohne dass Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.